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Bürgerservices 2.0.

Mit Citizen Relations for Dynamics CRM erhalten öffentliche und kommunale Verwaltungen eine komfortable Lösung für mehr Effizienz und mehr Bürgernähe.

 

Citizen Relations for Dynamics CRM ist für die Bedürfnisse von öffentlichen Verwaltungen konzipiert. Diese sind damit in der Lage, die Betriebskosten und die Auslastung ihrer Mitarbeiter zu reduzieren. Die gängigen Prozeduren zur Interaktion mit dem Bürger werden vereinfacht. Dadurch sind Mitarbeiter in der Lage, eine höhere Anzahl von Vorgängen und die steigende Komplexität der Anfragen zu meistern.

 

Öffentliche Verwaltungen können dank Citizen Relations for Dynamics CRM mit weniger Personal erheblich effizienter und bürgerfreundlicher agieren – sowohl hinsichtlich Qualität als auch Quantität.

 

Aus der Sicht der Bürger verbessert und vereinfacht sich der Kontakt zur Verwaltung: Öffentliche Dienstleistungen werden durch die Digitalisierung attraktiver und gleichzeitig ressourcenschonender umgesetzt. Am Ende verbessert sich die erlebte Erfahrung im Umgang mit der Verwaltung – Bürger werden dazu motiviert, sich intensiver einzubringen.

 

Mit Citizen Relations for Dynamics CRM können Bürger Verwaltungsvorgänge selbst anzustoßen und automatisiert erledigen. Im Gegenzug erhält die Verwaltung einen weiteren direkten Kommunikationskanal zu ihren Bürgern.

 

Die gängigen Prozeduren zur Interaktion mit dem Bürger werden vereinfacht. Dadurch kann jeder Mitarbeiter eine größere Anzahl von Vorgängen verwalten und die steigende Komplexität der Anfragen leichter bewältigen: Betriebskosten und Mitarbeiterauslastung können somit deutlich reduziert werden.

Mit Citizen Relations for Dynamics CRM erhalten öffentliche und kommunale Verwaltungen eine komfortable Lösung für mehr Effizienz und mehr Bürgernähe.

Funktionen von Citizen Relations for Dynamics CRM:

 

  • Digitalisierung von Verwaltungsvorgängen und -prozessen
  • Zentrales Informationsportal inkl. Umfragen / Votings / MyCitizen
  • 360°-Sicht auf die Bürger
  • Transparente und nachvollziehbare Anfragen und Serviceprozesse
  • Integration von Social Media

 

Öffentliche Verwaltungen können dank Citizen Relations mit weniger Personal erheblich effizienter und bürgerfreundlicher agieren – und das in Bezug auf Qualität und Quantität.

Anzahl erfolgreicher xRM-Projekte – Stand 2015:

35

Public Sector

87

Professional Services

18

Retail

2

Process Manufacturing

54

Discrete Manufacturing

16

Financial Services

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